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2018-12-19

普华永道健康研究所所长:医健企业引领未来行业的5点建议

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人们很早就知道,人所拥有的最大的财富就是健康,但那些无法获得健康的人会怎样?各大医疗企业都在更加努力地让自己的医疗服务和产品更加亲民,同时在这个快速变化的行业中起到引领作用。这促使一种新健康经济的出现,也就是以患者为中心、以价值为基础的医疗护理。

在Workday年度医疗峰会上,普华永道健康研究所所长(PwC’s Health Research Institute,HRI)Ben Isgur分享了他对新健康经济的见解。在他的主题演讲之后,Workday记者和他讨论了“行业的变化将如何影响企业”以及“技术对企业成功的影响”的一些相关问题。

Q1:您认为消费者及其对医疗服务的期望有什么趋势吗?

A:如今消费者对信息的掌握比以往任何时候都多,他们在选择医疗服务时也更加谨慎。从新的资金流和不断变化的报销系统上,也能发现消费者越来越需要从他们的医疗健康支出中获得更多的价值,毕竟他们在游戏中都能拥有更多的皮肤。消费者往往放弃就医,放弃提前进行选择性护理,或者寻找代替住院治疗的方法,因为他们认为自己无力承担高昂的住院费,即使他们有健康保险。

与此同时,医疗健康的供应商们面临着降低成本和改善可访问性的压力。如今,消费者有多种选择:他们可以去零售诊所、紧急护理诊所或者远程医疗健康。这将会对传统的医疗系统产生巨大影响。事实上,去年我们对医生进行了调查,其中大多数医生告诉我们,他们已经改变了营业时间(延长营业时间或者甚至周末营业),因为他们知道自己必须提高竞争力才能满足消费者的需求。

Q2:您是否看到医疗行业发生了其他重大转变?

A:对于医疗健康组织来说,成为召集方,与其他组织密切合作,提供更好的护理变得越来越重要。召集人角色一直以来是一项核心竞争力,而且还将继续发挥作用。虽然角色的范围可能因组织而异,但所有组织必须能够将相关的私人和公共参与者、志愿者和资金来源汇集在一起,才能更好地全面关注患者。

随着医疗服务更多新选择的出现,医疗健康正变得越来越分散,供应商、付款方和雇主需要聚集在一起来连接这些分散的点,这已经在美国各地社区中开展。在HRI调查中,73%的供应商高管和50%的付款方高管表示,他们的组织正在或已经与当地社区的盟友建立伙伴关系——包括学校,杂货店,教堂和其他组织——共同来解决社会问题。

无论是零售诊所、技术公司、共享服务还是紧急护理中心,供应商都需要确定他们所面临的差距以及他们需要与之合作的组织。他们还需要与诊所、药房、零售商和非营利组织合作,用远程监控和可以综合大量信息的认知分析应用程序等技术,来指导临床和行为治疗决策。

未来的医疗健康提供者实际上更多的是概念的,而非物理实体的。——Ben Isgur

Q3:技术如何影响医疗机构,提供更好的医疗服务?

A:首先,提供基于价值的护理不会在一夜之间发生,这是需要供应商长期思考如何去实现的。为了应对变化,供应商要实现变革性的成本节约,这就需要新的运营模式和技术,让他们能够平衡多个报销模型中的医疗服务和成本控制要求。

但这毕竟不是一个妙招,如果没有完全采用技术,将无法提供更好的护理。为了获得最佳临床结果,医疗服务提供商需要标准化护理途径,任用合格的临床医生,整合护理和健康计划,并利用所有可以帮助优化护理的技术,提供个人层面的定制护理服务。医疗健康数字化得有点晚,但成功的提供者必须能够为个人消费者在标准化的护理路径和量身定制的护理协议中找到平衡。

随着提供商继续采用新技术,他们将会生成有价值的数据,也因此会获得更多的见解和机会。数据分析有助于指导临床方面的决策,预测分析将提供有关个人消费者的临床和行为见解,这样提供者可以指导他们获得最合适的护理和最可能成功的支持计划。当然,这些见解可能受到组织正在使用的技术类型的限制。

在运营层面,最大的变化在传统医疗健康系统之外。供应商正在转变,从专为医疗健康设计的传统专有系统,转向专为大型经济部门设计的基于云储存的技术。然后,这些技术被配置用于医疗健康,并能够快速适应不断变化的需求并集成数据,使员工和领导者更容易访问,并提供有关财务、供应链和人力资源数据的全面仪表板和报告。

Q4:医疗健康领导者如何应对人才管理?

A:作为医疗健康领导者,你的部分工作是通过你对员工的了解做出相关决策。你必须了解员工需要什么,才能确保他们能够跟上变化。在未来,我们将看到更多的人类和机器聚集在这一行业中,来提供更好的护理。

技术正在迅速改变行业,我们不能仅仅依靠医学院和护理学校,因为培训和教育不会在你毕业后停止。随着创新治疗不断涌现,医疗服务提供者需要投资来提高他们的工作水平,并转向更持续的培训模式。

同样重要的是,实时了解你的员工目前面临的问题,因为患者体验与员工体验密切相关。医疗系统在努力在实时监控消费者体验方面做得比以前更好,但我认为与此相辅相成的是对员工感受的实时监控。

Q5:在主题演讲结束时,您描绘了未来医疗服务提供商可能会是什么样子的。您能详细聊聊这个愿景吗?

A:未来的供应商实际上更多的是概念而非物理实体。这不仅仅是在整个城镇设立一些坐标,更是在消费者想要的任何地方,无论实体的、虚拟的,或在传统医院环境之外的地方提供护理。昂贵的集中式医疗系统的旧模式正在逐渐远离人们的生活,此时消费者可以向医疗健康提供者寻求帮助。

消费者甚至可能不认为医院是未来的卫生系统。相反,他们可能会将技术公司、零售医疗公司、付款人或我们现在无法想象的某种组合作为医疗系统。

越来越多的消费者正在寻求指导,因此未来成功的医疗系统将会找到引导消费者适当数字化的方法。在那里,承诺有很多,但他们的挑战在于弄清楚正式的医疗系统如何与新技术互动。

以消费者为中心的数字技术将会与现在截然不同。我们正在看到许多令人难以置信的创新,甚至在药物输送和处方实践中,技术促成的药丸可以推测患者何时服用了他们的药物。有很多非常有趣、复杂的技术可以为临床医生提供更多的数据和信息。

因此,正如必须扩展对物理空间的看法一样,你还必须扩展对治疗、诊断和治疗将如何因技术而变化的看法。

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